التوصيل مجاني إلى جميع مدن ليبيا  ، أسرع واطلب الآن 

التوصيل مجاني إلى جميع مدن ليبيا  ، أسرع واطلب الآن 


سياسة الاستبدال والاسترجاع

.  سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

  • مقدمة

    وفقًا للقواعد المنصوص عليها في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه، يوفر البائعون العاملون على منصة جوميا إمكانية إرجاع غالبية العناصر المطلوبة الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء. 

    نحن لا نقبل أي إرجاعات، بغض النظر عن السبب المذكور، بمجرد انتهاء فترة الإرجاع المنصوص عليها أعلاه. ولا يؤثر هذا على حقوقك القانونية تجاه البائع.


  • - الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
  • - جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
  • - يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
  • - يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
  • - يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه.
  • - يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي توصل به مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.
  • - لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
  • - تخصم 30 بالمائة أو قيمة لا تقل عن 30 دل إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر.



.  شروط العودة العامة :

بنفس الحالة التي كانت عليها عند الاستلام، مع الملصق والتغليف السليم.

كاملة، مع جميع الملحقات.

يجب ألا تكون المنتجات المختومة مفتوحة.

يمكنك طلب إرجاع منتج تم شراؤه من جوميا خلال الفترة المحددة للأسباب التالية:


سبب العودةالفئة القابلة للتطبيق
غيرت رأييجميع فئات المنتجات باستثناء:
  • الملابس الداخلية؛ ثياب داخلية؛ لباس نوم؛ الفانيلة؛ الملابس الداخلية. مستحضرات التجميل: العناية بالوجه؛ العطور. العناية بالشعر؛ العناية باليدين والقدمين والأظافر. الأقراط؛ مقالات وبرامج تتعلق بالصحة والاسترخاء
الحجم جيد لكن لا يناسبني
  • الملابس الداخلية؛ ثياب داخلية؛ لباس نوم؛ الفانيلة؛ الملابس الداخلية. مستحضرات التجميل: العناية بالوجه؛ العطور. العناية بالشعر؛ العناية باليدين والقدمين والأظافر. الأقراط؛ مقالات وبرامج تتعلق بالصحة والاسترخاء
توقف العنصر عن العمل بعد الاستخدامجميع فئات المنتجات
تم استلام السلعة مكسورة أو معيبةجميع فئات المنتجات
العبوة تالفةجميع فئات المنتجات
تم استلام السلعة مع الملحقات المفقودةجميع فئات المنتجات
العنصر مستخدم أو منتهية الصلاحيةجميع فئات المنتجات باستثناء البرمجيات
يبدو أن السلعة مزيفة/مقلدةجميع فئات المنتجات
منتج/لون/حجم/طراز خاطئجميع فئات المنتجات


لكي يتم إرجاعها، يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، وأن تكون عبواتها الأصلية وختمها سليمًا إن أمكن. ومع ذلك، يجوز إرجاع السلعة إذا تبين أنها معيبة بعد التسليم، أو بعد الاستخدام المعقول (وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة للاستخدام) خلال فترة الإرجاع.

. رفض طلبات الإرجاع واسترداد الأموال والمصادرة

  • يتم فحص كافة العناصر عند العودة للتحقق من أسباب العودة المقدمة.

    إذا لم تتم الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك من قبل جوميا، فلن تسترد ثمن الشراء أو رسوم التوصيل، وسنقوم بمحاولتين لإعادة التسليم خلال 7 أيام عمل.

    إذا لم تنجح محاولتا إعادة التسليم، فسنخطرك على الفور بأننا سنحتفظ بالعنصر لمدة 30 يومًا إضافية من تاريخ الإخطار الأصلي. سيتضمن إشعارنا تفاصيل موقع التجميع وساعات العمل.

    إذا لم تقم بتجميع العنصر خلال الوقت المطلوب، فسوف تفقد العنصر، أي أن العنصر سيصبح ملكًا لجوميا ويجوز لجوميا التصرف فيه بأي طريقة تراها مناسبة، على سبيل المثال من خلال البيع أو التبرع الخيري أو إعادة التدوير أو دمار.

معلومات إضافية